Veranstaltungsort: Sitzungssaal des Nds. Städte- und Gemeindebund, Arnswaldtstraße 28, 30159 Hannover
Gewalt begegnen, Deeskalieren vor Eskalieren.
Sind Ihre Mitarbeiter potenziellen körperlichen Angriffen, Beleidigungen & verbalen Attacken durch schwierige und
gewaltbereite Kunden ausgesetzt?
Inhalte dieses Workshops sind:
Modul 1:
- Grundlagen der Deeskalation
- Rechtliche Grundlagen
- Entstehung von Gewalt
- Gefahrenradar
Modul 2:
- Das gewaltbereite Gegenüber
- Gründe für Gewalt
- Beurteilung von Konfliktsituationen
- psychische Erkrankungen
Referentin:
Dipl. Informatikerin Susanne Schröer, zertifizierte Mediatorin; Mastercoach und NLP Lehrtrainerin; Systemische Supervisorin, in Coaching und Organisationsberatung.
Die nachfolgende Aufstellung ihrer Zertifikate zeigt ihren breiten fachlichen Hintergrund:
- Prince, ITIL zertifiziert
- Heilpraktikerin
- Systemische Supervision, Coaching und Organisationsberatung (DGSF)
- Mastercoach (DVNLP)
- Aufbaustudium Mediation, Mediatorin DGM an der Fernuniversität Hagen (Gütesiegel DGM)
- NLP-Lehrtrainerin
- BGM | Fachkraft für betriebliches Gesundheitsmanagement (IHK)
- Burnout-Beraterin (Paracelsus Schule)
- zertifizierte DISG Trainerin mit Erfahrung im Erkennen von Persönlichkeiten, ihren Stärken und Schwächen gemäß dem DiSG-Modell®
- Psychotherapie: einjährige Grundausbildung und Vertiefung für Heilpraktiker (P. Winzen, Institut für psychotherapeutische Weiterbildung in Frankfurt am Main)
- Psychotraumatologie für helfende Berufe (U. Reddemann, Prof. Dr. med P. Abilgaard, im Wieslocher Institut für systemische Lösungen (WISL))
- EMDR-Coach (Andreas Zimmermann, EMDR-Akademie)